उपभोक्ताओं की सुविधा हेतु यूपीसीएल द्वारा राज्य भर में विशेष मेगा कैम्प आयोजित, सेवा गुणवत्ता एवं राजस्व

‘उपभोक्ताओं की सुविधा हेतु यूपीसीएल द्वारा राज्य भर में विशेष मेगा कैम्प आयोजित, सेवा गुणवत्ता एवं राजस्व

संग्रहण में आ रहा तेजी से सुधार”

मा० मुख्यमंत्री श्री पुष्कर सिंह धामी जी के कुशल नेतृतव एवं प्रेरणा से, यूपीसीएल द्वारा बिजली उपभोक्ताओं को सहज, पारदर्शी और त्वरित सेवा प्रदान करने के उददेश्य से पूरे राज्य में उपभोक्ता हितैषी गतिविधियां की जा रही है। इसी क्रम में उपभोक्ताओं की सुविधा, शिकायतों के तत्काल समाधान एवं राजस्व सुधार के उददेश्य से विशेष मेगा उपभोक्ता सेवा कैम्पों / विद्युत समस्या समाधान शिविर का आयोजन किया जा रहा है। इन शिविरों के माध्यम से समस्त उपभोक्तागण बडी आसान से बिजली बिल को जमा कराने के साथ बिल से जुड़ी किसी भी प्रकार की समस्या का समाधान भी प्राप्त कर रहे हैं। प्रबन्ध निदेशक, यूपीसीएल द्वारा खण्डवार सभी अधिकारियों को राजस्व लक्ष्य के सापेक्ष शत्प्रतिशत् वसूली तथा सभी उपखण्डों में मेगा कैम्प / शिविर लगाने व उसका प्रचार प्रसार किये जाने हेतु निर्देशित किया गया।

1. उपखण्ड स्तर पर उपभोक्ता सेवा कैम्प

यूपीसीएल द्वारा सभी खण्डों / उपखण्डों में उपभोक्ताओं की सीधी भागिदारी के साथ सेवा कैम्प लगाये जा रहे हैं। इन कैम्पों में उपभोक्ताओं कि शिकायतों का मौके पर समाधान किया जा रहा है जिनमें बिल संशोधन, मीटर सम्बन्धी त्रुटियां, नये संयोजन, कनेक्शन परिवर्तन, लोड़ वृद्धि आदि शामिल है।

2. राजस्व वसूली हेतु जन जागरूकता एवं कार्यवाही

कैम्पों में उपभोक्ताओं को उनके बिजली बिलों का अद्यतन विवरण उपलब्ध कराया जा रहा है और वह ऑन-द-स्पॉट भुगतान कर रहे हैं। पारदर्शी एवं सुगम प्रक्रिया के माध्यम से पुराने लम्बित मामलों को प्राथमिकता से हल किया जा रहा है तथा बिल की प्रति, पेमेंट विकल्प और बकाया विवरण तत्काल उपलब्ध कराया जा रहा है।

3. वरिष्ठ नागरिक, महिला एवं दिव्यांग उपभोक्ताओं को विशेष सुविधा

सभी उपभोक्ता सेवा केन्द्रों/राजस्व संग्रहण केन्द्रों पर दिव्यांगजनों, महिलाओं एवं वरिष्ठ नागरिकों की सुविधा व सुगमता के लिये केन्द्रों में सुरक्षित एवं आरामदायक बैठने का स्थान, बिल जमा करने के लिये पृथक लाईन तथा बिजली से जुड़ी समस्याओं का प्राथमिकता के आधार पर सेवा दी जा रही है।

4. मीटर रीडिंग एवं बिल सुधार

उपभोक्ताओं को सही बिलिंग सुनिश्चित करने के लिये मीटर रीडिंग की पारदर्शिता पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है। जिन उपभोक्ताओं के बिलों में त्रुटियां हैं, उन्हें कैम्प स्थल पर ही सही किया जा रहा है और नई प्रतियां जारी की जा रही है।
5. स्मार्ट मीटर और एनओएमसी डेटा लिंकिंग

जिन क्षेत्रों में स्मार्ट मीटर लगाये जा चुके हैं, वहां उपभोक्ताओं को उनके खपत की जानकारी रियल टाईम पर मिल रही है। एनओएनसी के माध्यम से निगरानी और सुधार भी सुनिश्चित किया जा रहा है। कैम्पों के माध्यम से उपभोक्ता स्मार्ट मीटर के सटीक लाभों से अवगत हो रहे हैं।

6. क्षेत्रीय अधिकारियों द्वारा सक्रिय सहभागिता

सभी अधीक्षण अभियन्ता, अधिशासी अभियन्ता, उपखण्ड अधिकारी सहित सभी स्तर के अधिकारी स्वयं कैम्पों में उपस्थित होकर उपभोक्ताओं से संवाद कर रहे हैं और मौके पर ही समाधान किया जा रहा है इससे विभाग की छवि जनहितैषी बनी है।

7. डिजिटल सुविधा का विस्तार

उपाकालि द्वारा प्रदान की जाने वाली ऑनलाइन सर्विसिज का लाभ अधिक से अधिक उपभोक्ताओं को पहुँचाने, ऑनलाइन माध्यम से प्राप्त राजस्व में वृद्धि, उपभोक्ताओं के साथ बेहतर कनेक्टिविटी स्थापित करने तथा उपभोक्ताओं को एस०एम०एस० से बिल उपलब्ध कराने हेतु सभी फील्ड अधिकारी अपने अधीनस्थ क्षेत्र के समस्त विद्युत उपभोक्ताओं के मोबाइल नम्बर एकत्र करने हेतु व्यापक अभियान चलाये जा रहे हैं और उपभोक्ताओं के मोबाइल नम्बरों को सिस्टम में पंजीकृत किया जा रहा है।

प्रबन्ध निदेशक द्वारा अवगत कराया गया कि यह पहल उपभोक्ता संतुष्टि, पारदर्शिता और सेवा गुणवत्ता की सुधार की दिशा में ठोस कदम है तथा कैम्पों के माध्यम से राज्य के सभी वगों के उपभोक्ताओं को राहत, सुविधा और समाधान सुनिश्चित किया जा रहा है जिससे राजस्व वृद्धि के साथ-साथ उपभोक्ता जुडाव भी सुदृढ़ हुआ है।