उपभोक्ता सेवा हेतु यूपीसीएल द्वारा किया जा रहा है 24×7 केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर का संचालन 

उपभोक्ता सेवा हेतु यूपीसीएल द्वारा किया जा रहा है 24×7 केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर का संचालन 

ब्यूरो रिपोर्ट

 मुख्यमंत्री  की प्रेरणा एवं उनके मूल मंत्र सरलीकरण, समाधान एवं निस्तारण को आधार बनाकर यूपीसीएल द्वारा विभिन्न माध्यमों से विद्युत उपभोक्ताओं की सेवाओं को और बेहतर बनाया जा रहा है जिनमें केन्द्रीयकृत कॉल सेण्टर का संचालन, उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप तथा मेगा कैम्प/षिविरों का आयोजन इत्यादि षामिल है।

उपभोक्ताओं की बिजली से जुड़ी समस्याओं का त्वरित गति से समाधान हेतु यूपीसीएल मुख्यालय स्थित 24ग्7 केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर का नियमित रूप से संचालन किया जा रहा है। कॉल सेंटर में लगातार 03 षिफ्टों में कार्य किया जाता है। वर्तमान में सेंटर में 105 ब्ैत् ;ब्वदेनउमत मतअपबम त्मचतमेमदजंजपअमद्ध कार्यरत हैं.

जिनमें 63 पुरूश और 42 महिला ऑपरेटर षामिल है। अब उपभोक्तागण टोल फ्री नं0 1912 पर सम्पर्क कर स्मार्ट मीटर प्रणाली से जुड़ी जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त सेंटर में पूरे प्रदेष से आने वाली सभी बिजली सम्बन्धी षिकायतों का अनुश्रवण किया जाता है और सम्बन्धित विभाग को कार्यवाही हेतु अग्रसित कर दिया जाता है। उपभोक्ता द्वारा षिकायत दर्ज कराने के साथ ही षिकायत संख्या जनरेट कर दी जाती है तथा उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाईल एपलिकेषन के द्वारा अपनी षिकायत को ट्रैक कर स्टेटस की जानकारी भी ले सकते हैं।

स्वयं सेवा मोबाईल एप के अलावा भी उपभोक्ता विभिन्न ऑनलाईन माध्यमों जैसे यूपीसीएल की वेबसाइट ;ूूूण्नचबसण्वतहद्धए ई-मेल ;बनेजवउमतबंतम/नचबसण्वतहद्ध एवं टोल फ्री नं0 1912 पर कॉल कर अपनी षिकायत दर्ज करवा सकते हैं। केन्द्रयीकृत कॉल सेंटर के माध्यम से प्रतिदिन 500 से अधिक उपभोक्तागण अपनी विद्युत सम्बन्धित समस्याओं का समाधान पा रहे हैं। नवम्बर माह तक बाधित विद्युत आपूर्ति से सम्बन्धित ?प्राप्त सभी षिकायतों का मौके पर ही निस्तारण कर षून्य किया जा चुका है

तथा षेश वाणिज्यिक एवं लाईन षिफ्टिंग, मीटर बदलना, लम्बे स्पानों मंे पोल लगाना इत्यादि से जुड़ी षिकायतों का आगामी दिनांे में समयबद्व रूप से निस्तारण किया जायेगा। उपभोक्ताओं कि षिकायतों का त्वरित समाधान ना होने की स्थिति में उपभोक्तागण यूपीसीएल के स्थानीय षिकायत केन्द्रों पर जाकर भी अपनी षिकायत दर्ज करा सकते हैं।

इसके अलावा प्रबन्ध निदेषक, यू0पी0सी0एल0 द्वारा समस्त क्षेत्रीय अधिकारियों को निर्देषित किया गया कि यू0पी0सी0एल0 के सभी उपभोक्ता सेवा केन्द्रों/राजस्व संग्रहण केन्द्रों पर दिव्यांगजनों, महिलाओं एवं वरिश्ठ नागरिकों की सुविधा व सुगमता के लिये केन्द्रों में सुरक्षित एवं आरामदायक बैठने का स्थान, बिल जमा करने के लिये पृथक लाईन तथा बिजली से जुड़ी समस्याओं का प्राथमिकता के आधार पर निराकरण करने हेतु आवष्यक कार्यवाही किया जाना सुनिष्चित करें।